Qu’est-ce que la Servitization ?
Concept anglo-saxon né à la fin des années 1980, la Servitization désigne le phénomène par lequel les entreprises définissent une stratégie axée sur la vente de services, souvent en complément de leur Business Model initial. Aujourd’hui, la Servitization reste sur les devants de la scène avec l’émergence de l’industrie 5.0 à horizon 2035.
Pourquoi les entreprises adoptent cette stratégie ?
L’objectif principal est d’apporter plus de valeur au client.
Par exemple, une entreprise comme RISO fabrique des imprimantes.
Mais elle propose aussi le SAV, la maintenance ou des mises à jour.
Grâce à cela, le client profite d’un service plus complet et d’un meilleur accompagnement.
En parallèle, l’entreprise augmente son chiffre d’affaires grâce à ces prestations.
Elle renforce aussi la fidélité de ses clients.
En résumé, tout le monde y gagne : le client et l’entreprise.
Industrie 4.0 vs Industrie 5.0 : qu’est-ce qui change ?
L’industrie 4.0 mise sur l’automatisation, l’IA et les objets connectés.
Cependant, l’industrie 5.0 va plus loin.
Elle met l’humain au centre et améliore la collaboration homme-machine.
Ainsi, les tâches difficiles deviennent plus simples grâce à la cobotique et à l’analyse prédictive.
Selon la Commission Européenne, cette évolution permet d’augmenter la performance et la sécurité des équipes.
Des exemples concrets de Servitization
Un exemple connu est celui de Rolls-Royce.
L’entreprise ne vend plus seulement des moteurs d’avion.
Désormais, elle vend un service basé sur la disponibilité des moteurs.
Elle facture à l’heure de vol.
Grâce aux données, elle peut prévoir la maintenance plusieurs années à l’avance.
Ainsi, la relation client devient plus stable, plus précise et plus rentable.
Pourquoi la technologie est indispensable ?
Pour réussir une stratégie de Servitization, une entreprise doit disposer de bons outils.
Elle doit pouvoir suivre les équipements, analyser les données et intervenir rapidement.
De plus, les équipes doivent être formées à ces nouveaux outils.
Sans cela, la stratégie ne peut pas fonctionner correctement.
Comment Sixaxe accompagne les entreprises ?
Sixaxe aide les organisations à mettre en place des stratégies de Servitization.
L’entreprise apporte son expertise terrain et ses solutions logicielles.
Ainsi, les entreprises peuvent moderniser leurs processus et améliorer la valeur ajoutée de leurs services.
