Un secteur en pleine évolution face à des enjeux complexes
Le secteur des multi-services, qui englobe la gestion des infrastructures réseaux, télécoms, sécurité et maintenance, connaît une évolution rapide et fait face à des enjeux majeurs. La gestion simultanée de métiers divers et souvent interdépendants, tels que le raccordement fibre, le service après-vente des opérateurs télécoms, la vidéosurveillance ou encore la sécurité, requiert une organisation agile et bien structurée. Avec plusieurs dizaines de milliers d’interventions à gérer quotidiennement, il est indispensable de disposer d’outils performants pour piloter ces opérations dans un environnement géographiquement dispersé. La coordination entre équipes internes et sous-traitants est également un défi de taille, tout comme la nécessité d’assurer la traçabilité, la qualité et la conformité réglementaire. Dans ce contexte, la transformation digitale apparaît comme un levier indispensable pour gagner en efficacité opérationnelle et garantir un service irréprochable.
Nos solutions pour le secteur Multi-Services
Pour répondre à ces besoins complexes, nos solutions offrent une gestion avancée des interventions et des multi-métiers via IFS Alliance. Cette plateforme collaborative permet de centraliser les activités variées telles que le raccordement fibre, la maintenance des opérateurs télécom, la sécurité et la vidéosurveillance. En mode SaaS, elle facilite la mobilité des techniciens, le suivi des interventions en temps réel, ainsi que la gestion des portails clients et sous-traitants. Par ailleurs, IFS Cloud FSM permet d’optimiser la planification et l’affectation des équipes terrain, assurant ainsi des interventions rapides et efficaces. Avec IFS PSO, la planification et l’optimisation des ressources deviennent automatisées, ce qui contribue à réduire les coûts et à améliorer la productivité. Pour la gestion des accès et des habilitations, IFS RA garantit une sécurité renforcée, avec une traçabilité complète des intervenants sur les sites. Enfin, la GMAO dédiée au multi-services centralise le suivi et la maintenance des équipements, ce qui aide à limiter les pannes et à anticiper les interventions nécessaires.
Cas d’usage concret dans le multi-services
Un acteur majeur du secteur des infrastructures réseaux et télécoms, avec plus de 1000 utilisateurs, gère chaque jour près de 30 000 interventions. L’intégration de la solution Alliance en mode SaaS lui permet de coordonner efficacement des métiers variés, tels que le raccordement fibre FTTH, la maintenance SAV pour différents opérateurs télécom, ainsi que la sécurité et la vidéosurveillance. Cette organisation complexe est rendue possible grâce à une gestion fine des ressources internes et des sous-traitants, ainsi qu’à un suivi en temps réel des opérations. L’ensemble des activités est piloté via une plateforme unique, offrant ainsi une transparence totale, une traçabilité complète et le respect des engagements de service dans un environnement multi-sites.
Les bénéfices pour vos opérations multi-services
Grâce à ces solutions, nos clients constatent une nette amélioration dans la gestion des interventions et des équipes terrain. L’optimisation des plannings permet de réduire les coûts d’exploitation, tout en assurant une meilleure coordination entre les différents métiers et les sous-traitants. Le pilotage centralisé offre une visibilité complète et en temps réel des opérations, ce qui permet de réduire les délais d’intervention et d’augmenter la satisfaction client. Par ailleurs, la sécurité des accès est renforcée par une gestion rigoureuse des habilitations, garantissant ainsi un contrôle optimal sur les sites d’intervention
Pourquoi choisir Sixaxe pour votre transformation digitale ?
Sixaxe dispose d’une expertise reconnue dans le secteur des multi-services et télécoms, ainsi qu’une maîtrise avancée des solutions IFS Alliance, FSM, PSO, RA et GMAO. Forts de plus de 20 ans d’expérience dans l’intégration de solutions métiers, nous mettons tout en œuvre pour comprendre vos enjeux spécifiques et adapter nos outils à votre organisation. Notre approche est centrée sur vos besoins opérationnels, avec un accompagnement complet qui va du cadrage initial au support post-déploiement, pour garantir le succès de votre transformation digitale.
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