Un secteur aux enjeux technologiques et opérationnels majeurs
Le secteur TPV et retail connaît une transformation rapide, portée par la digitalisation des points de vente et la multiplication des équipements connectés. Entre la gestion des matériels TPV (bornes, caisses, terminaux mobiles) et le besoin constant d’un support et d’une maintenance réactifs, les acteurs doivent garantir une disponibilité optimale de leurs systèmes pour assurer une expérience client fluide. Les exigences sont élevées : maintenance sur site en délais courts, coordination entre équipes internes et sous-traitants, gestion des pièces détachées et suivi logistique, le tout en lien étroit avec les systèmes ERP et CRM.
Des solutions clés pour le secteur TPV & retail
Nos solutions intégrées apportent une gestion complète et adaptée des services dans le domaine TPV et retail. IFS PSO (Professional Services Automation) facilite la planification, la gestion des ressources et le pilotage des projets de maintenance ou d’installation de matériel, tout en assurant un suivi précis des interventions et des coûts. IFS RA (Resource Allocation) optimise l’affectation des techniciens et des équipes terrain selon les priorités et la disponibilité, garantissant ainsi le respect des délais contractuels. Speakylink apporte une interface intuitive de mobilité et de communication, connectant les équipes sur le terrain avec le portail clients et les sous-traitants, facilitant le partage d’informations et la remontée d’incidents en temps réel. L’interfaçage avec les ERP, tel que Cegid, assure une gestion fluide des commandes, du stock et de la logistique associée.
Cas d’usage représentatif du secteur TPV & retail
Un constructeur majeur de matériel TPV, spécialisé dans les bornes de commande pour des chaînes de restauration rapide telles que McDonald’s, Quick et KFC, utilise nos solutions pour garantir une maintenance rapide et efficace. Grâce à IFS PSO et RA, les équipes planifient et exécutent des réparations sur des délais très courts, assurant une disponibilité maximale des bornes. Speakylink facilite la coordination avec les sous-traitants et la remontée d’informations clients via un portail dédié. L’intégration avec l’ERP Cegid permet un suivi en temps réel des commandes de pièces et une gestion optimisée des stocks.
Les bénéfices concrets pour vos opérations TPV & retail
Ces solutions améliorent la gestion opérationnelle en centralisant les demandes, en offrant une visibilité complète sur les interventions et en optimisant la planification des équipes. La communication en temps réel entre techniciens, sous-traitants et clients permet une réactivité accrue et une réduction des temps d’arrêt des équipements. L’intégration avec l’ERP garantit une gestion fluide des commandes, stocks et facturations, réduisant les erreurs et les délais. Enfin, la plateforme sécurise la traçabilité complète des opérations, garantissant la conformité et la qualité du service.
Un partenaire expérimenté pour réussir votre transformation digitale
Fort de nombreuses années d’expérience dans le secteur TPV et retail, Sixaxe vous accompagne dans le déploiement de solutions adaptées à vos besoins spécifiques. Nous maîtrisons les outils IFS PSO, IFS RA, Speakylink, ainsi que les intégrations ERP, et assurons un accompagnement complet : cadrage, formation, déploiement et support. Ensemble, optimisons la performance de vos services et maximisons la satisfaction de vos clients.
Contactez-nous pour transformer la gestion de vos services TPV & retail
Vous souhaitez améliorer la gestion de vos interventions, accélérer la maintenance et renforcer la collaboration entre vos équipes et sous-traitants ? Nos experts sont à votre écoute pour étudier vos besoins et vous proposer la solution la plus adaptée. Demandez votre audit gratuit avec Sixaxe dès aujourd’hui.
