Un projet d’optimisation de tournées c’est un peu comme dans le jeu des 1000 bornes. Faire face à tous les obstacles et arriver au bout de la tournée, est plus facile si on dispose de plusieurs « bottes ».
Un projet d’optimisation de tournées n’est pas un projet de systèmes d’information comme un autre. On peut considérer que les 6 « bottes » suivantes, si elles sont bien mises en œuvre permettront d’arriver à bon port (…quoiqu’il soit rare d’optimiser une tournée de ramassage de filets, bosselles, casiers, etc.).
- Description des attendus et du ROI
- Approche Projet et Accompagnement du changement
- Organisation
- Métier & Processus
- Système d’information & Mobilité
- Fonctionnalités et Technologie de la solution
Nous ne reviendrons pas ici non plus sur la priorisation des projets dans l’entreprise afin de déterminer si la digitalisation du processus de planification apportera plus ou moins de valeur ajoutée que d’autres projets pouvant concourir aux mêmes objectifs. Par exemple, un projet de mise en œuvre d’une assistance vidéo à réalité augmentée à distance sera beaucoup plus rapide et permettra aussi de diminuer de manière substantielle les kilomètres parcourus.
En premier lieu, comme pour un projet « classique » il conviendra de définir les attendus & ROI du projet en mettant l’accent sur ce qui est considéré comme une carence actuelle par tous les acteurs de la planification (planificateur(trice), technicienne(en), Responsable/Assistant(e), client(e), etc.). Il faudra également estimer ou hiérarchiser les axes de ROI : moins de kms parcourus vs tenue des SLA coûte que coûte. Si dans vos contrats clients vous avez de fortes pénalités, si vous ne tenez pas vos SLA et que vos points d’interventions sont très nombreux, alors l’objectif de réduction des kilomètres sera peut-être mis au second plan.
Aussi, dans cette phase amont ou avant-projet, il serait utile de constituer un jeu de données représentatif avec des tournées type qui vous permettraient d’évaluer les solutions pressenties, voire de préparer ou faire des tests avec quelques solutions (celles shortlistées) qui doivent pouvoir injecter vos données dans le cadre d’un prototype.
Ainsi, il est aussi utile de réfléchir & définir en amont des scénarios de planification qui vous sont familiers, qui pourront suivre une séquence de test dans un prototype :
- Paramétrage du Scénario
- Injection des interventions et traitement d’optimisation
- Paramétrage de l’aléas : indisponibilité, urgence,
- Optimisation
